Написать из кабинета
Чтобы написать в поддержку, войдите в аккаунт — обращение привяжется к вашим заказам, а ответ придёт в кабинет и в уведомления.
Войти и написатьПОМОЩЬ
Поддержка Atlas
Как связаться с Atlas и где найти ответы на частые вопросы.
Как связаться
Почта и Telegram поддержки появятся на этой странице, как только Atlas их опубликует. До этого вопрос можно задать только из кабинета после входа.
Частые вопросы
Что такое лимит $200 на таможне?
Покупки для себя на сумму до $200 в месяц на одного получателя ввозятся без пошлины. Если за месяц набралось больше, пошлину платят только с превышения. Ставку и пример расчёта мы держим на странице «Таможня»; окончательную сумму определяет таможня.
Можно ли вернуть товар?
До выкупа заказ можно отменить — вернём деньги за вычетом расходов, указанных в счёте. После выкупа вернуть товар можно, если это принимает магазин: мы поможем оформить возврат. Деньги возвращаем на баланс Atlas или на ту же карту, с которой вы платили, — на другую карту не переводим.
Как считается вес?
Берём вес товара с коробкой — его указывает магазин, а если нет, Atlas даёт оценку по виду товара, и её можно исправить. К посылке добавляем 0,3 кг на упаковку, один раз. Минимум — 1 кг на посылку из одного магазина. После взвешивания на складе пересчитаем: если вышло меньше, разницу вернём на баланс.
Нужна ли регистрация?
Для расчёта цены — нет. Чтобы оформить заказ, войдите удобным способом: аккаунт создастся автоматически.
Разделы
Статус заказа
Текущий этап каждого заказа, история и вопрос по конкретному заказу — в разделе «Мои заказы».
Таможня
Беспошлинный лимит, ставка и калькулятор таможенного платежа.
Удаление аккаунта
Аккаунт удаляется в настройках кабинета: профиль, документы, корзина и способы входа удаляются сразу; записи о заказах хранятся без личных данных по закону.
Документы
Политика конфиденциальности и условия использования, включая условия приложений.
Приложения
Приложение Atlas для iOS и Android — тот же аккаунт и те же заказы, что на сайте.