Правила работы Atlas

1. Стороны и предмет

Atlas — сервис оператора, реквизиты которого должны быть указаны ниже до коммерческого запуска. Клиент поручает Atlas организовать приобретение выбранного товара у независимого иностранного продавца и связанные логистические услуги.

Atlas не является изготовителем товара и, если иное прямо не указано в карточке заказа, не выступает его продавцом. Договор купли-продажи товара заключается с иностранным магазином, а Atlas действует как посредник по выкупу и логистический агент клиента.

2. Заключение договора

Клиент принимает оферту после ознакомления с расчётом, условиями ввоза и документами, устанавливает необходимые согласия и подтверждает заказ. Версия оферты и время принятия должны сохраняться в Atlas. До подключения реальной оплаты действия на сайте не создают денежного обязательства.

3. Что делает Atlas

• получает от клиента ссылку или выбранную позицию и формирует предварительный расчёт;
• сверяет доступные сведения о цене и варианте, а также учитывает ограничения магазина и перевозки;
• по поручению клиента организует оплату иностранному продавцу и выкуп;
• организует доставку до зарубежного склада, приём, измерение и международную перевозку;
• готовит сведения для перевозчика, брокера и таможенного оформления;
• сообщает об изменениях цены, веса, доставки и необходимых согласованиях.

4. Цена услуги и доход Atlas

До подтверждения заказа клиент видит отдельные строки расчёта. Atlas может получать доход на каждом согласованном этапе:

• комиссия за выкуп — организация приобретения у иностранного магазина;
• сервисная комиссия — обработка заказа, сопровождение и поддержка;
• комиссия или маржа доставки — организация доставки магазина, склада и международной перевозки;
• курс Atlas — цены в иностранной валюте пересчитываются в сумы по курсу Atlas на день расчёта; курс Atlas устанавливает сам Atlas, он включает вознаграждение Atlas за конвертацию и не является курсом Центрального банка; курс указывается в расчёте;
• дополнительные услуги — проверка, фото, переупаковка, объединение или разделение посылок, гарантия сохранности Atlas и иные выбранные услуги.

Стоимость товара, комиссии, доставка, резерв, дополнительные услуги и предполагаемые таможенные платежи не объединяются в скрытую сумму. Если цена или расход изменились, Atlas запрашивает новое подтверждение клиента до продолжения операции.

Экономия при выкупе. Цена товара в заказе — цена, которую клиент согласовал при подтверждении заказа. Если Atlas удаётся выкупить товар дешевле этой цены — по промокоду, купону, скидке или акции магазина, за бонусы или кешбэк, у другого продавца того же товара или иным способом, — вся разница остаётся у Atlas как дополнительное вознаграждение посредника. Стороны прямо договорились, что такая дополнительная выгода не делится между клиентом и Atlas и правило закона о её распределении между сторонами к ней не применяется. Клиент оплачивает согласованную цену и не вправе требовать её уменьшения на сумму такой экономии. Это не касается случаев, когда клиент сам отменяет заказ или меняет вариант товара: тогда действуют разделы 4 и 9.

5. Продавцы, наличие и оригинальность

Карточка содержит ссылку на магазин-источник. Atlas выкупает товар по указанному источнику или согласованной замене и сохраняет подтверждение операции. Atlas не гарантирует остаток, неизменность цены или характеристики до подтверждения продавцом. Заявление об оригинальности допускается только при наличии подтверждаемого источника; Atlas не выдаёт непроверенный товар за оригинальный.

6. Доставка и сроки

Сроки являются расчётными и зависят от продавца, перевозчиков, склада, таможни и данных клиента. Риск случайной утраты или повреждения посылки на пути от склада Atlas до Ташкента несёт Atlas в пределах, указанных в разделе 6.1. При задержке Atlas сообщает известный статус и доступные дальнейшие действия.

6.1. Гарантия сохранности Atlas и возмещение

Гарантия сохранности Atlas — собственное обязательство Atlas как логистического агента клиента возместить утрату или повреждение посылки на пути от склада Atlas до Ташкента в увеличенном размере. Это не страхование: Atlas не является страховой организацией, не заключает от имени клиента договор страхования, не выдаёт страховой полис и не действует как страховой агент; плата за гарантию — вознаграждение Atlas за дополнительную услугу. Клиент выбирает гарантию при оформлении; плата составляет 2,9 % стоимости товаров вместе с доставкой (международной и доставкой магазина, если она указана), а если товары одного магазина в заказе вместе с доставкой стоят больше $200 — 3,9 %. Ставка и стоимость доставки, на которую распространяется гарантия, фиксируются при оформлении; последующие изменения стоимости доставки гарантию не меняют. Если после выкупа цена товара меняется с согласия клиента (доплата за товар, другой вариант, замена), плата пересчитывается по той же ставке от разницы: при доплате прибавляется к ней, при уменьшении цены возвращается вместе с разницей.

При утере или повреждении посылки под гарантией сохранности Atlas возмещает до полной стоимости товара и доставки — цены товара при оформлении с учётом согласованных изменений и стоимости доставки, зафиксированной при оформлении, без сборов и платы за саму гарантию. Без гарантии сохранности Atlas возмещает при утере $15, при повреждении $3 за каждый килограмм оплачиваемого веса, но не больше стоимости товара. Суммы в долларах пересчитываются в сумы по курсу заказа.

Претензию об утере клиент подаёт в разделе «Мои заказы», когда посылка отправлена в Ташкент; о повреждении — после получения, не позднее 14 дней. Клиент описывает, что случилось, и по запросу поддержки присылает фото посылки и товара. Atlas рассматривает претензию и сообщает решение в заказе; при отказе указывает причину. Одобренное возмещение зачисляется на баланс Atlas; по запросу клиента его возвращают только на ту же банковскую карту или тот же способ оплаты, с которого был оплачен заказ, по правилам раздела «Возврат». Повреждения, возникшие до склада Atlas (у продавца или его перевозчика), рассматриваются с продавцом по разделу 9. Это не ограничивает права клиента, которые нельзя исключить законом.

7. Таможня и обязанности клиента

Клиент предоставляет достоверные данные получателя и документы, подтверждает назначение и описание товаров и сообщает об иных покупках, влияющих на применимые лимиты. Расчёт пошлины на сайте информационный до подтверждения уполномоченным лицом. Клиент оплачивает обязательные таможенные платежи, если в финальном расчёте прямо не указано иное.

8. Ограничения

Atlas может отказать до выкупа, если товар запрещён законом, магазином, платёжным провайдером, перевозчиком или таможенными правилами, либо если источник и назначение товара невозможно разумно проверить.

9. Отмена, возврат и претензии

До выкупа клиент может запросить отмену с возвратом неиспользованных средств за вычетом уже понесённых и заранее раскрытых расходов. После выкупа применяются правила иностранного продавца, перевозчика и обязательные нормы законодательства. Atlas помогает оформить обращение, но не может обещать возврат, который не принят продавцом. Претензия об утере или повреждении посылки по пути в Ташкент подаётся в заказе по разделу 6.1; другие жалобы — через поддержку. Ответ предоставляется в установленный законом срок.

10. Ограничение ответственности

Atlas отвечает за надлежащее выполнение собственных посреднических и логистических действий. Atlas не освобождается от ответственности, которую нельзя исключить законом, и не ограничивает законные права потребителя. Независимые продавцы, перевозчики и платёжные организации отвечают за собственные услуги в пределах применимого договора и закона.

11. Условия использования приложений Atlas

Мобильные приложения Atlas для iOS и Android — это тот же сервис, что и сайт atlasmarket.uz: один аккаунт, те же заказы, расчёты, документы и уведомления. Настоящая оферта применяется к приложениям в полном объёме.

• Аккаунт и устройство. Клиент отвечает за доступ к своему устройству и способам входа (Apple, Google, Telegram, телефон, почта). Если устройство утеряно или доступ получило другое лицо, клиент завершает сеансы в кабинете или обращается в поддержку.
• Допустимое использование. Приложение используется для личных некоммерческих покупок. Запрещены попытки обойти проверки сервера, автоматизированный сбор данных, вмешательство в работу сервиса и использование чужих аккаунтов.
• Без покупок внутри приложения. В приложении нет встроенных покупок, подписок и платного контента, и оно не использует платёжные системы магазинов приложений. Оплата заказов происходит вне App Store и Google Play по правилам раздела 4 и политики оплаты; до подключения лицензированного платёжного провайдера оплата в сервисе симулируется и не создаёт денежного обязательства.
• Ссылки на магазины. Карточки и кнопки «Открыть в магазине» ведут на сайты независимых продавцов. Atlas не контролирует их содержание, цены и условия.
• Обновления. Atlas может выпускать обновления приложения, в том числе обязательные для безопасности; устаревшие версии могут перестать получать данные с сервера.
• Прекращение. Клиент может удалить приложение и аккаунт в любой момент (раздел «Удаление аккаунта» политики конфиденциальности). Atlas может ограничить доступ при нарушении этих условий или по требованию закона, сообщив причину.
• Операторы магазинов приложений. Apple Inc., Google LLC и их дочерние компании не являются сторонами этой оферты, не несут ответственности за приложение, услуги Atlas, их поддержку, содержание и претензии, связанные с ними. Клиент признаёт, что все обязательства по приложению несёт оператор Atlas, а не операторы магазинов приложений. Операторы магазинов приложений являются третьими лицами — выгодоприобретателями по этому разделу и вправе требовать его исполнения.

Какие данные обрабатываются

Контактные данные, адреса и получатели, история заказов и обращений, выбранные товары, согласия, технические события безопасности и документы, необходимые для перевозки и таможенного оформления. Кроме того, браузер отправляет обезличенные технические замеры: адрес страницы без параметров, тип устройства, скорость загрузки и ошибки скриптов. Они не связываются с аккаунтом, cookie и IP-адресом и удаляются через 30 дней.

Для чего они нужны

Создание и исполнение поручения клиента, расчёт и доставка заказа, связь, исправление ошибок и ускорение сайта, предотвращение злоупотреблений, выполнение требований закона, разрешение споров и предоставление экспорта или удаления данных.

Кому данные могут передаваться

Продавцам, платёжным организациям, складам, перевозчикам, брокерам и государственным органам, которым конкретные данные необходимы для выбранной операции или выполнения закона. До подключения таких организаций данные не должны объявляться переданными. На сайте также используется партнёрский тег Impact, описанный ниже.

Партнёрские ссылки Impact на сайте

После принятия текущей версии документов браузер загружает внешний скрипт Impact с utt.impactcdn.com. Он обрабатывает партнёрские ссылки и регистрирует показ страницы; при обращении к внешнему сервису ему доступны технические данные браузера и соединения. Impact может использовать cookies для атрибуции партнёрских переходов. Atlas не передаёт в команды этого тега паспорт, адрес доставки, баланс или сведения о заказе. Политика сервиса: Impact Privacy Policy. Этот тег не запускается внутри мобильных приложений Atlas.

Хранение и права клиента

Сроки хранения устанавливаются отдельно для аккаунта, заказов, финансовых документов, обращений и паспорта. Клиент может запросить доступ, исправление, экспорт, ограничение или удаление, если обязательное хранение не требуется законом. Сканы и фотографии паспорта Atlas не собирает; серия и номер паспорта и ПИНФЛ не входят в обычный экспорт профиля.

Безопасность

Доступ предоставляется по минимально необходимой роли, действия сотрудников журналируются, документы хранятся отдельно от публичных файлов, а резервные копии должны быть зашифрованы и регулярно проверяться восстановлением.

Мобильные приложения Atlas для iOS и Android

Приложения работают с тем же аккаунтом и теми же данными, что и сайт; отдельного профиля для приложения не создаётся. Доступ к камере или фотогалерее запрашивается только в момент, когда клиент сам выбирает фото документа, и не используется в фоне. Приложения не собирают рекламные идентификаторы и не отслеживают клиента в других приложениях и на сайтах; разрешение App Tracking Transparency не запрашивается. Приложения отправляют обезличенные замеры скорости и ошибок, не связанные с аккаунтом.

Push-уведомления пока не отправляются. Когда они появятся, токен устройства планируется хранить только для сообщений о статусе заказа и обращений; отключить их можно будет в системных настройках устройства. Политика будет обновлена до запуска этой функции.

Автоматическое распознавание и искусственный интеллект

Atlas не собирает изображения паспорта или ID-карты и не распознаёт их: клиент сам вводит данные документа текстом. Сканы, загруженные до 13.10.2026, клиент может удалить в разделе паспорта; новые не принимаются.

Импорт по ссылке на магазин — автоматический разбор общедоступных страниц магазина. Это подсказка для расчёта, а не гарантия наличия, цены или условий продавца.

Atlas не использует генеративный искусственный интеллект для создания контента, расчёта цен, рекомендаций и советов клиентам. Если такая функция появится, настоящая политика будет обновлена до её запуска с описанием данных, которые при этом обрабатываются.

Вход через Apple, Google и Telegram; уведомления в Telegram

При входе через внешний провайдер Atlas получает только идентификатор, имя и адрес электронной почты, которыми делится провайдер. Apple может передать скрытый адрес-ретранслятор вместо настоящего; Google — адрес почты и имя профиля; Telegram — идентификатор и имя в Telegram; вход по SMS использует номер телефона, по почте — адрес. Atlas не получает и не хранит пароли от учётных записей провайдеров. Объединение нескольких способов входа в один аккаунт выполняется только действием клиента в кабинете. При удалении аккаунта связи со всеми провайдерами удаляются; если Atlas хранит токен входа через Apple, он отзывается у Apple при удалении, а неудавшийся отзыв фиксируется и повторяется оператором. Уведомления в Telegram о заказах и обращениях в поддержку включаются только самим клиентом в кабинете; при включённых уведомлениях Atlas передаёт через своего Telegram-бота заголовок и текст уведомления, название товара и номер заказа. Выключить их можно в кабинете или командой /stop в боте. Сообщения доставляет Telegram; их хранение в Telegram определяется его правилами. Уже отправленные сообщения остаются в чате с ботом в Telegram и после выключения уведомлений или удаления аккаунта.

Удаление аккаунта

Клиент может удалить аккаунт самостоятельно на сайте и в приложении: Кабинет → Настройки → Удалить аккаунт, — либо отправить обращение в поддержку с темой «Удаление аккаунта». Сразу удаляются профиль и контакты, получатели и адреса, паспортные данные и ранее загруженные сканы, корзина, избранное, уведомления, способы входа, история обращений и все сеансы.

Записи о заказах и платежах сохраняются без персональных данных клиента в течение срока, установленного законодательством о бухгалтерском учёте и иными обязательными нормами. Если у клиента есть активные оплаченные заказы, они должны быть завершены или отменены до удаления.

Согласие и его отзыв

Согласие на обработку данных фиксируется вместе с версией документа и датой принятия. Отозвать согласие можно, удалив аккаунт или написав в поддержку. Отзыв не прекращает обработку, которая обязательна для уже исполняемого заказа или предусмотрена законом.

Возраст

Сервис предназначен для совершеннолетних: таможенное оформление требует паспорта получателя. Несовершеннолетние не должны создавать аккаунты. Если Atlas узнаёт, что аккаунт создан несовершеннолетним, он удаляется.

Клиент добровольно вводит текстом имя, фамилию, дату рождения, серию и номер паспорта, ПИНФЛ и гражданство получателя исключительно для идентификации получателя, подготовки перевозочных и таможенных документов и выполнения законных запросов уполномоченных органов.

Atlas не запрашивает и не хранит сканы, фотографии документа и изображения лица и не обрабатывает биометрические данные. Клиент отвечает за правильность введённых данных. Atlas должен показывать конкретных получателей данных, срок хранения и способ отзыва согласия до начала реальной обработки. Отзыв не отменяет обработку, которая обязательна для уже исполняемого заказа или предусмотрена законом.

Способы оплаты

Архитектура предусматривает Uzcard, Humo, Visa и отдельный криптоплатёжный канал после выбора лицензированных провайдеров. Atlas не должен хранить полные данные банковской карты. Доступность конкретного метода показывается только после его фактического подключения.

Возврат

Возврат и вывод средств с баланса Atlas проводятся только на ту же банковскую карту или тот же способ оплаты, с которого клиент платил. На другую карту, счёт или третьему лицу Atlas деньги не перечисляет: баланс Atlas — это не электронный кошелёк и не платёжная услуга. Если исходный способ оплаты закрыт, возврат проводится в порядке, который предусматривает платёжная организация для такого случая. Клиент видит основание, сумму, удержанные фактические расходы и статус обработки. Криптоплатежи требуют отдельной политики курса, комиссий сети, проверки адреса и требований финансового контроля до запуска.